 よくあるご質問（ＦＡＱ）
中古車と言えども、決して安い買い物ではありません。じっくりご検討頂くため、ＪＰＣはしっかりお答えします。
ここでは、良くお受けする質問を纏め、しっかりと答えました。納得してから、お申込下さい。
１．他社とはどう違うの？
中古車の品質へのこだわり、徹底的な品質の追及姿勢とシステムが違います。
弊社のポリシーであるお客様へ「いい車を、安く購入して、喜んで頂く。」ことに妥協はしません。
中古車オークション会場で落札したお車を素早く整備点検を実施し、クレームに該当する箇所がないか徹底的に調べ上げます。又、初年度登録より３年未満の新しいお車は、ディ−ラーにて新車保証継承とクレーム対応の納車整備を合わせて実施します。
また、弊社は完全透明、格安手数料、常にお客様の立場に立った運営を心掛け、徹底的にお客様に「日本一安心できるオークション代行会社」を目指しております。
弊社では、この目標を達成するため、査定士による下見代行をご利用頂き、入札前にお車の状態を細かくご報告し、お客様の立場に立ってアドバイスをしてから入札をお決め頂いております。
価格面では、徹底的なローコストオペレーション運営を実現するビジネスモデルを構築するために、中古車を毎月数十台、
日本国内での販売及び世界各国への輸出を実施しており、オークションによる中古車の販売には精通しております。
２．依頼してから、どのくらい（の期間）で納車になりますか？
納車までの期間は、お探しのお車によって様々です。特に珍しいお車や、条件が厳しい（色、走行距離、シフト、オプション他）場合、
ご依頼を頂いてもなかなかご希望のお車が出品されないと、納車までの日数は掛かってしまいます。出品数が多いお車の場合で、お客様のご予算が相場相当の場合は、
通常２〜４週間以内にはご納車させて頂くことが多いです。
３．オークション購入はリスクが高いのでは？
オークション会場では、プロの検査員が出品された車を一台一台厳しい目で査定します。
特に修復履歴、走行距離に対しては厳格で、いわゆる「事故車、メーター巻き戻し」には厳しい対応で臨んでいます。
こうして査定された車には、一台毎に出品票が添付され、車の内装、外装の状態、又事故車・走行不明等についても、正しく記載されており、落札する側にとっては非常に安心です。
当社では、お客様に対して、ご希望の車一台毎に、出品票をお知らせすると伴に、更にその内容を当社の査定スタッフが確認してほしい等の要望にもお応えして、
個別に下見代行（オプションサービス）をすることも実施しております。下見代行では、出品票に従って、外装、内装、電装作動の確認（エアコン、パワーウィンドウ、ステレオ、ワーパー他）、
エンジンの状態確認を実施し、特に出品票で記載されているポイントや、記載漏れのポイントを厳しくチェックします。こうした厳格な下見代行サービスにより、
はるかに確実に「いい車」を「格安に」購入することが可能となります。
４．オークション会場について教えて下さい（一回の出品数、開催時間、運営ルール等）。
一日（一開催）の出品数は、オークション会場によってまちまちですが、小さい会場だと1000台ぐらいから、最大のUSS東京会場ですと18000台までに上ることもあります。（一日で18000台の車が取引されます！）
開催時間も、出品数が少なければ昼間2〜3時間で終了しますが、大きな会場で出品数が多いと朝9：00〜夜12：00を過ぎることもあります。
又、各会場では車が出品をされると、オークション会場の検査員が車を一台一台検査をしますが、見落としもよくありますので、出品票や評価点を過信するのは禁物です。
オークション会場側も、「入札に当っては、必ず現車確認を実施し出品票は参考資料とし、出品票記載内容については一切のクレームは受け付けない」という入札者の自己責任を
謳った規定がありますので、
是非弊社「下見代行サービス」をご利用されることをお勧めします。
５．オークション会場の定めるクレーム規約について教えて下さい。
各オークション会場はオークションで落札された車に対して、クレーム期間（通常オークション開催日を含め５〜６日）を設けており、落札者はそのクレーム期間内に、
記載された出品票の内容と相違があった場合は、オークション会場宛クレームを申し立て代金減額請求や契約の解除（但し、盗難車・接合車等悪質なケースに限定）
を申し立てることができます。実際には全てオークション会場毎が定めたクレーム規約に基づい、個々に処理されます。但し、以下のケースはクレーム適用外となる一例です。
- 落札代金２０万円未満の車両
- 修復歴車、輸入車（ディーラー車は除く）、改造車、災害車、過走行車（10万km以上）、走行不明車
- 商談落札車
- 新車登録日から４年以上経過した車両の電装品の不具合（セールスポイント記載箇所は除く）
- ２万円未満の機関・機構上の不具合 他
６．オプション「下見代行サービス」は利用する必要がありますか？
「下見代行サービス」は、お客様に納得して、いいお車を安く、確実に提供するために実施しているサービスです。もちろんこちらからご提供する各オークション会場の出品票に、
ある程度の車の状態（外装、内装等）が事前に記載されていますが、オークション会場の検査員も一日に１００台以上も検査をすることが多くあります。
その場合、一台の検査に５分以内で対応しなければならず、検査員も所詮人間なので、重要な箇所を見落とすこともあります。例えば、弊社スタッフが実際に実施した下見で、
「ＰＷが作動しない、エアコンが効かない、バックドアが空かない、見落とされている大きな傷、凹みがある」等を発見することが良くあります。
もちろんこれらは、出品票には記載されておらず、評点4点以上の一般的に状態がいいとされる車でも大きな見落としがある場合もあります。（オークション会場が付けた評価点は、
完璧なものではなく、あくまでも参考データと考えて下さい。[オークション会場の規約にもこの旨明確に規定されております。]）
中古車を買うのは決して安い買い物ではないので、安心できる弊社スタッフ（地方の場合は、提携する検査員へ委託）の下見代行サービスをご利用されることを強くお勧めします。
（下見料は一台当り2500円必要ですが、いいお車を安心して手に入れる費用として考えれば、安い必要経費です。）
７．「下見代行サービス」で写真は送付してもらえますか？
オークション会場内での写真撮影は禁止されております。弊社ではオークション会場の運営ルールは遵守する方針ですので、オークション会場から写真データを送付することはできません。
実際、外装・内装の写真を送付したとしても、写真だと逆に傷、凹みも正確に写しずらく、必ずしも正確は情報提供になるとは思いません。それよりも査定スタッフによる、
正確な「中古車の状態」を下見して、お客様に報告する方がはるかに安心であると思っております。
８．中古車販売で買った方が安心できるが・・・。
購入されるお車を実際の目で見て、判断できる点は、便利です。しかし、一般的に素人の方が、見れる箇所は、内装、外装、装備くらいではないでしょうか。
その車が事故車やメーター巻き戻しが行われていないと本当に信じることができるでしょうか。現実的には、まだまだ事故車を直して販売したり、
メーター巻き戻しで販売している業者は多く存在します。これは素人にはわかりずらく（プロでもわからない場合があります）、このような車は仕入れが安く、
儲かるので未だ後を絶ちません。中古車販売店の店員は「売主の立場」でアドバイスをするので、必ずしも自分に不利な事は言いません。
弊社ではお客様が買った後に後悔されないよう、下見を実施することで、「お客様の立場」で検査し、安心した購入をお助けします。逆に下見検査の結果、お車の状態が良くない場合、お勧めしないこともありますので予めご了承下さい。
９．契約するとどうなりますか？
当社より、お客様が希望するお車が出品されましたら、その都度メールにて出品票を送付しますので、一台一台確認し、入札したいお車があればお知らせ下さい。
（事前に、希望する車のスペックをお知らせいただきます。「メーカー、車種、型式、年式、走行距離、色、シフト、装備、ご予算他」）
当社から出品情報をご案内するサービスは全て無料です。気に入ったお車が出てくるまで、当社よりご案内を続けていきます。
１０．契約した場合のリスクを教えて下さい。
契約時に「預り金」を事前にお預りしますが、途中でキャンセルした場合、全額直ぐにご返却します。ご返却時にそれまでに要した費用（入札費用〔1回1000円〕、下見代行〔1回2500円〕等）、通信費用として一律3000円（税別）と振込手数料を差し引かせて頂きますが
、入札費用や下見代行は弊社が勝手に実施して発生する費用ではなく、お客様の意思に基づいて発生した費用なので不透明さは一切ありません。要した費用がなければ、
通信費用と振込手数料のみ差し引いてのご返却となります。よく同じオークション代行業者の中でも、途中解約は預り金全額をキャンセル費用に充当する業者も多く存在しますが、
弊社では一切そのようなことはありませんので、お気軽な気持ちでお申込み頂いても、全く心配ありません。
１１．契約の手続きを教えて下さい。
当社メールにて送付する契約書をアウトプットして頂き、ご署名、捺印の上、当社宛返送下さい。又、併せて預かり金（購入総額の５％、最低５万円）を当社銀行口座宛ご送金をお願いします。
ご入金が確認できれば、当社より速やかにメールにて「お預り証」を発行しますので、ご安心下さい。尚、ローンご希望のお客様の場合、事前にローン会社の審査を経てからとなります。
１２．なぜ預かり金の支払いが事前に必要なのですか？
お客様と契約後は、お客様のご依頼に従って弊社がオークション会場で入札の代行を実施します。見事落札できた場合、お客様には速やかに落札代金のお支払いをして頂く必要があります。
しかし、落札後にお客様側の事情により、一方的に落札したお車をキャンセルされる場合、弊社はお客様に代わりオークション会場宛ペナルティーが発生してしまいます。
このようなケースを避ける目的から、事前にお預かり金をお支払い頂き、お客様の購入の意思を確認させて頂いております。
１３．契約をしましたが、落札の前に車の購入を止めた場合、預り金は返してくれますか？
オークション入札に参加されていないのでしたら、お申し出の２営業日以内に振込にてご返金します。
ただし、それまでの入札に参加された入札費用や、下見代行サービスをご利用された場合の費用、通信費用3150円（税込）、銀行振込手数料の実費分を差し引いた上での、ご返金となります。
１４．落札した場合、預り金の処理はどのようになりますか？
お客様が最終的にお車と譲渡書類が整った日から２週間以内に名義変更を実施し、当社宛変更済みの車検証をＦＡＸ（又は郵送）して頂き、当社が確認をした時点で速やかに返金いたします。
但し、お客様側で名義変更が遅れた場合、ペナルティー料金が発生してしまいます。その場合、預り金からペネルティー料金を差し引いて処理した残金をお支払いすることになります。
（お預り金で不足する場合は、別途追加請求させて頂きます。）ペナルティー料金は、遅延日数２週間超30,000〜45,000円（遅延日数により異なります）。
遅延日数1ヶ月以上は、50,000円+1日につき1,000円が掛かりますのでご注意下さい
。尚、名義変更手続きが完了していても、当社宛ＦＡＸ又は郵送での通知がない限り、変更とは見なされませんので、ご注意下さい。
（名義変更を迅速にするポイントは、車庫証明書を先に取得することです。）
１５．購入した後の保証はありますか？
ディーラーの保証期間内（新車登録から５年以内／１０万ｋｍ以内）のお車の場合、購入後ディーラー宛整備点検を実施すれば、保証が継承されます。（国産車適用、外車別途規定有り。）
ただ、一般保証（新車登録から３年以内、又は６万km以内）の場合は、消耗品を除く殆ど全ての故障に対応してくれますが、
特別保証（新車登録から５年以内、又は１０万km以内）のお車の場合は、保証に含まれる故障の範囲も原則基本動作部分に限定されます。
このため、弊社では特別保証で対応できない故障もカバーしているＪＰＣ保証を提供しております。（別途費用が必要です。）
また、メーカーの保証継承対象外となる新車登録から５年超、走行距離10万km超（但し、お申込時8.5万km未満）のお車も、
当然ＪＰＣの中古車保証が購入後最長３年間迄適用されますので、是非お申込下さい。
保証料も他社とは違い全て事前開示しており、非常に格安でご提供しております。
１６．やはり車の品質に不安が残りますが・・・？
オークション会場の運営ルール（事故車、メーター巻き戻し対策）以外に、弊社を通じてオークションで車を購入する場合の品質は、次の３つのチェック方法があります。
- オークション会場の検査員が事前に用意した「出品票」で入札前のチェック（事前に弊社より送付）
- 下見代行による弊社スタッフ（又は、提携会社スタッフ）による入札前下見結果報告（オプションサービス）
- 落札後、弊社提携工場による納車整備点検によるクレーム対応（メンテナンスパック）
弊社では上記３つチェックを実施することでかなりの部分の品質に関するリスクを排除しております。
オークション会場では確認できない、エンジンミッション等の動力・機構部分の不具合に関しても、
落札後に③の第三者のプロの整備士による整備点検をクレーム期間内にご提供することで、「安心、確実」なお車を購入して頂くことが可能です。
又、万一不具合が見つかった場合でも、クレーム対象となる箇所の不具合であれば、クレーム期間内に対応することで救済措置が受けられ、とても安心です。
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